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售后电话回访话术范文（客服回访老客户话术
很多企业都有定期回访
客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己中心及服务项目的特点，打好基础做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼热情大方不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处意义作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。第五条电话接通后：应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了”以消除客户的不信任感。应有客气语：打扰你一分钟可以吗?应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。约面对面沟通的
时间和方式。对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的`电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利身体健康。第六条每次通话做好说细的记录：电话号码客户的姓(能得到全名更好)客户的工作性质客户的态度及问题如何进行解答与沟通的日期及通话时间长度下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸手册光盘);能够更加直接全面地了解基因与健康的现状发展前景对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得-元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。B说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。C说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。D一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。将话题引导到见面沟通上来。第九条陌生客户的电话用语及方式：您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面
与您交流一下，不知您是否有兴趣。
打通电话：XX姐吗？您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑XXX项目，对您进行一下回访~~~~~~~~您的每一次操作记录都会返馈到我们中心，您现在有什么情况可以反馈给我们中心吗？如果客人没有提出什么疑问，就可以直接说：好的，这里再次提醒一下您，我们操作老师给您说的相关居家护理事宜，希望您能够积极的配合，这样有助于产品的吸收和效果。~~~~~~~~~~打扰了，如果您有什么情况可以随时返馈给您所在的美容院，或者直接跟我们中心联系，再见~~~~~好的，您返馈的问题我已经记录下来了，我会返馈到我们总公司专家组，我们会尽快给到您专业的解决意见客服中心回访话术您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗？A．能——好的，耽搁您分钟时间！B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间不好意思打扰您了，再见！电话结束时的用语：好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导笔记本 论坛(云智能手机)。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。对方没有任何问题了：感谢您的`接听，再见！对下单方式的询问：请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？对下单平台满意度询问：请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？A．方便——好的，谢谢您的使用。B．不方便——好的，（询问原因我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。对订购产品满意度询问：请问***老师，您对我们的产品还满意吗？A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。对物流方面的询问：请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。对业务人员服务满意度的询问：请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。B．不满意——好的，（询问相关情况我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。对公司满意度询问：请问***老师，您对我们公司还满意吗？A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。***老师，相比于传统购买方式，您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗？A．方便——好的，公司一定会继续努力，给您带来更好的服务。B．不方便——好的，（询问原因机智应答。
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